クオリティ・サービス

当たり前のことだが、プロセスとは、結果を生じさせるためにつなぎ合わされた、
一連の行動、変化、あるいは機能である。
人的資源と物的資源が様々な方法で組み合わされて、それぞれ異なる結果を生む。

つまり結果はプロセスから生まれるのだ。
プロセスには、製品やサービスといった所産がある。
企業や組織が伝達するその殆どのサービスは、プロセスに基づいている。
そして、核となるクオリティ・サービスは。いかにそれを伝えるかが最も重要なので、
プロセスの構築には特別な注意を払う必要がある。




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