2008年11月4日火曜日

10・10・10の法則


企業がブランドを構築するまでに10年、

しかしそのブランドは、些細なミスによって10秒で失われてしまう。

それを取り戻すのには10年の歳月を要する。


藤居寛(帝国ホテル顧問)


・・・「ですから、一瞬一瞬のお客様との出会いを
本当に大事にしなければいけないのです」

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